欢迎光临金华市水务集团有限公司官网
22年01月24日 星期一| 24小时供水服务热线: 82381899
集团新闻
当前位置: 首页> 集团新闻

水务为民办实事丨 “金水管家”服务“到家” 市水务集团打造从源头到龙头全过程服务新模式

作者:集团办公室 文章来源:原创 点击数:1385 更新时间:2022/01/06

党史学习教育开展以来,水务集团围绕“三为”主题实践活动,聚焦群众“急难愁盼”问题,积极办好水务民生实事。即日起,集团公众号开设专栏,刊发“水务为民办实事”典型案例,进一步推进集团党史学习教育走深走实。

今年以来,集团自来水公司创新推出“金水管家”服务,聚焦群众用水难题,延伸服务触角,逐步提升群众“从源头到龙头”的全过程用水体验,努力为群众提供“到家”服务。

服务到户 群众用水省心更省事

12月10日下午,“金水管家”正在为信华花园的吴阿姨更换水龙头,“我打电话给自来水公司,想咨询漏水问题,没想到工作人员马上上门服务,太方便了!”。吴阿姨连连称赞“金水管家”的便捷服务。

“金水管家”在帮用户更换水龙头.png


业务咨询代办、报修处理、漏水排查、水表复接、特殊人群业务代办……一支由户表管理、勘察设计、管线巡查、供水抢修、业务办理等专业人员组成的“金水管家”服务队,入驻网格化责任片区,上墙公示牌架起服务沟通桥梁,将以往的被动“响应”转变为主动对接。服务上线以来,累计开展管家进社区服务43次,为群众提供用水服务1万余次,第一时间把用水问题解决在一线,获得了群众的满意和认可。

2020年10月18日开展供水服务进社区活动,在满庭芳小区提供用水咨询、管道查漏、户内设施维修等便民服务.jpg


举措升级 优化营商环境提质效

前不久,“金水管家”仅用6小时就办理了山嘴头未来社区项目施工用水申请。针对企业用户,自来水公司创新服务模式,专门推出营商环境“获得用水”一站式服务。

3.jpg


办理过程中,“金水管家”通过浙江省用水用气报装系统平台,超前响应企业用水需求,全流程提供业务解答、项目踏勘、跟踪协调等服务,实现用水报装手续全过程上门服务,确保各个环节无缝对接、高效运作,大大压缩了企业用水获得时间 。   

今年以来,自来水公司对标先进城市“获得用水”成熟经验,推动水务服务数字化转型,通过搭建浙江省用水用气报装平台、浙江政务服务网、“浙里办”等数据共享平台,实现“一窗受理 一网通办”。探索推行企业接水“零收费”机制,以“0-1-1-0”(0份材料,1个环节,1天通水,0外线工程费用)服务体系,提升市场主体用水报装的便利性、满意度和获得感。截至目前,共办理营商环境用水报装项目29件,为用水报装户节约费用约46万元。   

2.jpg


扩大范围 确保农村群众“喝好水”

浦口村委代表为金义新区营业所送来锦旗.jpg


孝顺镇浦口村因增压泵供水每年需要额外增加十余万元费用。10月25日,“金水管家”在走访中得知该情况后,立即联系村两委了解村民用水现状,认真排查供水管网,积极协调相关部门开展村老旧管网改造,解决了该村多年以来管网老化、水压不足问题,切实改善了村民饮水条件。

为提升农村饮水安全保障服务水平,让农村群众用水更安全,“金水管家”把为民服务的触角延伸到各乡镇村。截至今年6月,“金水管家”城乡服务覆盖率达到100%,运用专业化手段定期开展农村供水设备、管网日常巡查。目前,已全部接收金东区8个单村供水设施,接管运维48座农村二次供水泵房,在曹宅镇、源东乡建设二次补氯消毒设备,全面加强水质在线监测,为农村供水安全提供强力支撑,逐步解决农村供水“失管”的局面。

4.jpg


群众用水无小事。在优化民生服务的道路上,“金水管家”紧盯群众的关切和期盼,不断增强服务维度,提升服务温度,确保用水需求第一时间回应,用水困难第一时间解决,持续提升群众用水获得感、幸福感、安全感。



Copyright © 金华市水务集团有限公司

地址:金华市八一南街415号邮编:321017电话:0579-967625

浙ICP备07504140号-1       浙公网安备 33071802100616号

久久综合色天天久久综合,岛国av永久免费网址,超频视频在线观看 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>